Правила на хотел AHS
Рецепция / Контакт в случай на спешност: +359 885 067 022.
Това са правилата на хотела според ръководството и политиката му, за да се осигури
безопасна и комфортна среда за всички жители и гости
Настаняване и напускане
Гостите трябва да се настанят в определеното време и да напуснат навреме, за да се
осигури безпроблемна работа и да се подготви апартаментът за следващия гост.
- Настаняването е след 14:00ч. Настаняването преди този час ще доведе до
допълнителна такса. - Плащането за резервацията се извършва най-късно при настаняване. Ако
апартаментът не е заплатен, Хотелът има право да откаже резервацията и да удържи на
длъжника-клиент сумата, която е платил авансово. - Освобождаването е до 11:30ч. Напускането след този час ще доведе до допълнителна
такса. - Ще има 10 минути изчакване при тръгването Ви, за да бъде проверен апартамента за
щети и липсващи предмети, собственост на хотела. Благодарим за разбирането.
Политика за анулиране
Ако гостът реши да съкрати престоя си преди официалния край на резервацията: Гостът
ще бъде таксуван 100% от анулираните дни, ако анулирането е направено 2 дни преди
заминаването. При анулация повече от 2 дни преди отпътуване, гостът ще бъде таксуван
50% от анулираните дни. Изключение правят онлайн резервации, за които е договорена
различна политика за анулиране.
Сигурност и достъп
От съществено значение е гостите да се придържат към тези указания, за да гарантира
своята безопасност и сигурността на помещенията на хотела.
- Процес на настаняване: При пристигане гостите ще получат електронен ключ-карта на
рецепцията на хотела по време на процеса на настаняване. Тази карта ще предостави
достъп до определения апартамент. - Защитете своя ключ-карта: Гостите се съветват да пазят ключ-картата на сигурно място
през цялото време. Трябва да се третира като пари в брой и да не се оставя без надзор
на обществени места. Не съхранявайте картата в калъф на телефон, тъй като може да
спре да работи. - Инструкции за заключване на вратата: Гостите ще получат инструкции как да използват
ключ-картата за достъп до вратата на апартамента. Обикновено това включва задържане
на картата близо до определения сензор на вратата. За късно настаняване ще бъде
предоставен код за влизане в хотелската сграда и апартамента. Вътре в апартамента ще
бъде оставена ключ-карта за госта. Кодът ще бъде деактивиран на следващата сутрин. - Единично настаняване: Освен ако не е посочено друго, ключ-картата са предназначени
за използване единствено от регистрираните гости и не трябва да се споделят с други. - Изгубена или открадната ключ-карта: В случай на изгубена или открадната ключ-
карта, гостите трябва незабавно да уведомят рецепцията на хотела, за да могат да бъдат
предприети подходящи действия, като например деактивиране на изгубената ключ-
карта и издаване на заместваща. Гостът ще бъде таксуван с 30 евро за изгубена или
открадната карта. - Без дублиране: На гостите е забранено да се опитват да дублират електронната ключ-
карта или да правят неоторизирани копия. - Връщане при напускане: От гостите се изисква да върнат електронната ключ-карта на
рецепцията по време на напускане. Невъзвръщането на картата може да доведе до
допълнителни такси. - Поверителност и сигурност: Докато са в апартамента, гостите трябва да се уверят, че
вратата е добре заключена, когато напускат, и че всички лични вещи са правилно
защитени. - Въздържайте се от споделяне на подробности за достъп: Гостите трябва да се
въздържат от споделяне на своите данни за достъп, включително номер на стая и
информация за електронна ключ-карта, с непознати или нерегистрирани гости, за да
поддържат сигурността и поверителността. - Спешни ситуации: В случай на спешност, гостите трябва да следват специфичните
процедури на хотела, които включват свързване с рецепцията или използване на
аварийни изходи. - Злоупотреба с ключ-карта: Злоупотребата с електронната ключ-карта, включително
опит за достъп до неоторизирани зони или апартаменти, може да доведе до санкции
или изгонване от хотела. - Контрол на достъпа на асансьора: Гостът се нуждае от ключ-карта за достъп до 2-ри, 3-
ти, 4-ти етаж, където се намират апартаментите за гости. Етажи – 1, 1, 5 и 6 етаж са
забранени за гости и са частна собственост. Приземният етаж е достъпен винаги без
карта. - Моля, уверете се, че входната врата на хотела не е оставена отворена и без надзор.
- Камери за видеонаблюдение (CCTV) наблюдават територията на хотела. Цялата
информация се записва, регистрира на цифров носител и се съхранява. Осъществява се
видеонаблюдение, за да се гарантира безопасността на гостите, тяхното имущество,
както и имуществото на хотела. С подписването на регистрационната карта при
настаняване гостите вземат под внимание и не възразяват срещу използването на
системата за видеонаблюдение на територията на хотела (с изключение на
апартаментните стаи). - Политика за огнестрелни оръжия и пистолети
Хотелът забранява на всеки гост или клиент да носи каквото и да е огнестрелно оръжие,
боеприпаси, ножове или оръжия от всякакъв вид в помещенията на хотела. Тази
политика се прилага за всички огнестрелни оръжия, независимо дали огнестрелното
оръжие е пистолет или пистолет с дълга цев. Гостите, които не спазват тази политика, ще
бъдат помолени да напуснат хотела. - Политика за опасни стоки
Внасянето на стоки и/или съхраняването на необработени или експонирани кино филми
или всякакви други артикули от запалимо или опасно естество и/или забранени стоки
и/или стоки с неприемливо естество е забранено.
Гостът е изцяло отговорен пред ръководството, другите си гости, посетителите на
поканените, агентите и служителите за всички финансови или други загуби и щети, които
могат да бъдат причинени от такива предмети или поради собствена небрежност и
неспазване на каквито и да е инструкции.
Хазарт, контрабанда, проституция, оръжия, експлозиви, запалими предмети, отрови,
наркотици, животни и люта храна са строго забранени на територията на хотела. - Политика за съхранение на багаж
В зависимост от наличността на място за съхранение, гостът може да съхранява багаж в
стаята за багаж, на собствен риск за загуба или повреда по каквато и да е причина.
Багажът не може да се съхранява за период от повече от 7 дни. Хотелът си запазва
правото да откаже съхранение. Разрешено е съхранение на багаж само за артикули,
които принадлежат на гости, които пристигат в хотела преди потвърдена резервация или
които са имали резервация и са напуснали стаята си. Не е позволено минувачите или
клиентите на други хотелски обекти да съхраняват багаж или предмети в помещението
за съхранение на багаж.
Спешни случаи
За гостите е изключително важно да се запознаят с тези процедури при спешни случ
при настаняване, за да са сигурни, че могат да реагират по подходящ начин, ако възникне
ситуация. Освен това AHS често провежда редовни учения за спешни случаи, за да
подготви гостите и персонала за потенциални извънредни ситуации.
- Информация за контакт при спешни случаи:
Международен номер за спешни повиквания: 112
Линейка: 150
Полиция: 166
Пожарна: 160
Рецепция: +359 885 067 022.
Местно лечебно заведение: Болница ИСУЛ е на 2 минути пеша; Адрес: София, 1527, ул.
Бяло море 8.
Телефонен център: +359 02 943 2170; Телефон за спешни случаи: +359 02 9432 203 или
имейл на еmergency@isul.eu - Пожарна безопасност:
Насърчават се гостите да евакуират незабавно сградата, ако се задейства пожарна
аларма. При задействие, асансьорът слиза на ниво 2 (първи хотелски етаж) и спира да
работи. Гостите трябва да се евакуират през стълбището водещо до ниво 0 (Партер) и
главния вход/изход на хотела.
Инструкции какво да направите в случай на пожар:
- Запазете самообладание
- Съобщете за пожара / аварията на тел. 112
- Без паника напуснете заеманите от Вас помещения, етажа и сградата. Следвайте
евакуационната схема. - При струпване на хора по маршрута за евакуация, не влагайте излишен натиск –
това ще Ви забави! - При задимяване се движете близо до пода.
- Веднъж напуснали сградата не се връщайте по никакъв повод! Насочете се към
посочения сборен пункт и изчакайте там.
- Спешни медицински случаи: Ако гост се нуждае от медицинска помощ, той трябва
незабавно да се свърже с рецепцията или да се обади на службите за спешна помощ.
Персоналът на хотела може също да помогне при уреждането на медицинска помощ.
•Прекъсвания на електрозахранването: В случай на прекъсване на
електрозахранването, гостът не трябва да използва асансьора. Налично е резервно
осветление и аварийни източници на захранване за ограничен период от време. - Лошо време: По време на тежки метеорологични условия гостите трябва да бъдат
посъветвани да стоят на закрито и далеч от прозорците. Ако е необходимо, персоналът
на хотела може да упъти гостите до определени безопасни зони в сградата. - Подозрителна дейност или проблеми със сигурността: Гостите се насърчават
незабавно да докладват на персонала на хотела за всяка подозрителна дейност или
проблеми със сигурността. - Процедури за евакуация: В случай на пълна евакуация на апартамент-хотела, гостите
трябва да напуснат сградата незабавно, оставяйки вещите си вътре. - Комуникация по време на спешни случаи: Хотелът ще съобщи важна информация на
гостите по време на спешни случаи, като например използване на системи за озвучаване
или изпращане на текстови съобщения до регистрирани телефони.
Тихи часове
Определените тихи часове, през които обитателите и гостите трябва да поддържат
нивата на шума до минимум, за да избегнат безпокойството на другите, AHS има „Време
за тишина“ между часовете 22:00 – 07:00 ч. Молим нашите гости да се отнасят с
уважение към своите съседи и да не се събират в стаи или общи части, където шумът ще
пречи на другите. Всички оплаквания от шум, довели до обезщетение на обезпокоените
гости, ще бъдат таксувани от апартамента за гости, чийто шум е причинил оплакването.
Правила за забрана на партита или събития
Хотелът прилага политика за забрана на партита в стаята, за да гарантира, че винаги
можем да защитим хотела и нашите гости. В помещенията на хотела не се допускат или
толерират партита, силни смущения и/или неудобен шум. В случай на безпокойство ще
бъде дадена една учтива молба (предупреждение) за намаляване на шума. Ако
искането ни не бъде изпълнено, гостът ще бъде помолен да напусне хотела без
възстановяване на сумата. Регистрираните гости са отговорни за всички посещаващи
лица. Нерегистрирани посетители се допускат само до 21:00ч. Ако бъдат открити повече
хора, които не са посочени във формуляра за регистрация на гости след 21:00 часа,
престоят ви ще се счита за парти. Ще ви бъде наредено да освободите помещенията без
възстановяване на сумата и може да бъдете поставени в списъка със забранени гости на
хотела. Властите ще бъдат извикани и обитателите ще бъдат изгонени от хотела.
Ако „Правила за забрана на партитата в стаята“ и предупрежденията бъдат
пренебрегнати, към сметката на госта може да бъде приложена такса от €250.
Политика за изгубени и намерени вещи
В случай на откриване на забравени вещи от госта, хотелът незабавно уведомява
собственика, ако е известен. Забравените вещи се съхраняват в хотела 3 месеца от датата
на намирането им. След изтичане на този срок и неоткриване на собственика на
забравените вещи, Хотелът има право да използва, изхвърли или унищожи вещите, като
състави съответния акт.
Политика за щети на имущество
Гостът ще бъде държан отговорен за всяка загуба или повреда на собствеността на
хотела, причинена от тях самите, техните гости или друго лице, за което те носят
отговорност.
Щети, открити след напускане – Стаите за гости, открити с разпръснати отпадъци, в пълен
безпорядък и/или „захвърлени на боклук“, ще подлежат на такса за основно почистване
от 200 EUR и/или такси на трета страна, ако е необходимо.
Политика за правата на ръководството
Договорено е, че гостът ще се държи по уважаван начин и няма да причинява неудобств
или раздразнение в хотела.
Ръководството има право да изиска от всеки гост незабавно да освободи своята стая или
други части на хотела, без предизвестие и без да посочва каквато и да е причина, като
гостът е длъжен да напусне, когато бъде поискано. В случай на неизпълнение,
Администрацията има право да изнесе багажа и вещите на госта от заеманата от него
стая. Ако ситуацията ескалира и гостът не спазва тази политика, хотелът ще извика
полиция.
Политика за снимки и видео
Използването на снимки и видеозаписи, заснети в хотела за търговски или обществени
цели, не е разрешено. Онези, които го направят, ще бъдат подложени на наказателно
преследване, тъй като хотелът е частна собственост и си запазва правото да налага тази
политика.
Политика за право на отказ от услуга
Апарт-Хотелс-София е частна собственост. Ние си запазваме правото да откажем услуга
на всеки по каквато и да е причина(и) и това не нарушава законите на Република
България. Хотелът има политика на нулева толерантност, при която ние ще откажем да
допуснем или ще откажем услуга или настаняване в нашия хотел или можем да
отстраним лице, без възстановяване на сумата, което откаже да спазва разумните
стандарти и политики, установени от Република България и ръководството на хотела.
Хотелът ще откаже обслужване или ще изгони гост: за отказ или неплащане на
настаняване, е под въздействието на алкохол, наркотици или друго упойващо вещество
и действа непристойно, за да наруши спокойствието на други гости или е не е в
съответствие с държавните закони за алкохол; действа безпорядъчно, за да наруши
спокойствието на другите гости; не е в състояние да надзирава правилно децата си по
всяко време, опитва се да използва хотела за незаконни цели; търси да внесе в хотела:
незаконно притежавано огнестрелно оръжие; или нещо, включително експлозивно или
опасно или токсично вещество, чието притежаване е незаконно и което може да бъде
опасно за други лица; унищожава, поврежда, обезличава или заплашва да навреди на
хотелска собственост или гости; причинява или позволява на лицата да превишават
максимално допустимата заетост на стаята, отказва да спазва разумните стандарти или
политики, установени от ръководството на хотела.
Политика за болести и епидемии
Хотелът си запазва правото да откаже настаняване на гост, пристигащ със заразно
заболяване. В случай на прилошаване по време на престоя, моля, уведомете персонала
на рецепцията. В случай на сериозно заболяване може да бъдете помолени да получите
подходящи здравни грижи от близко здравно заведение. По време на епидемии имаме
право да използваме предпазни мерки според нашата преценка или според
изискванията на местните власти. Може да ви начислим такса за почистване на стаята,
както сметнем за подходящо при дадените обстоятелства.
Паркиране на собствен риск
Всички превозни средства трябва да бъдат посочени в регистрацията при чекиране.
Всички превозни средства се паркират на риск на собственика. Хотелът не поема
отговорност или отговорност за каквото и да е превозно средство, обитатели или
съдържание, докато се управлява или паркира на територията на хотела. Ако превозно
средство бъде оставено на паркинга на хотела след напускане на госта без писменото
съгласие на хотела, хотелът си запазва правото да премахне превозното средство за
сметка на собственика. Не се разрешава ремонт на превозни средства на територията на
хотела.
Политика в апартаментите
- Ползването на апартамент е разрешено само от лицето, което го е резервирало или
декларираните при резервацията от това лице гости. - Можете да се насладите на храна и напитки само и единствено във вашия хотелски
апартамент или на терирорията на фоайето. - Забранява се промяна на позицията и разположението на апартаментните мебели и
уреди. - Почистване:
Спалното бельо и хавлиите се сменят веднъж седмично, като гостите трябва да уведомят
рецепцията поне един ден предварително за да се уговорят час и дата за почистване.
Допълнително почистване на апартамента може да се резервира срещу допълнително
заплащане, поне един ден предварително. Почистването е строго между 09:00 и 14:00
часа. - Изхвърляне на боклука и хигиена: Между посещенията за почистване, гостите са
отговорни за правилното изхвърляне на боклука и рециклируемите материали, за да
поддържат чистота и хигиена. В пералното помещение на всеки етаж са осигурени торби
за боклук и почистващи приспособления. Гостите носят отговорност за почистването или
измиването на използваните от тях кухненски съдове и уреди. Дъските за гладене и
ютиите не трябва да се оставят ВКЛЮЧЕНИ без надзор и трябва да се върнат в пералното
помещение след употреба, за да имат достъп до тях и други гости. - Климатик: Климатичната система не работи, ако прозорците или вратите са отворени.
Политика за посетителите
Клиентът има право да кани гости в апартамента си от 07:00 до 21:00 часа.
Ако посетителят остане в апартамента след 21:00 часа, гостът трябва да се регистрира с
представяне на паспорт или лична карта и да заплати престоя си. Хотелът не носи
отговорност за престъпления, свързани с нерегистрирани посетители.
Политика за домашни любимци
Домашни любимци не се допускат на терирорията на хотела.
Пушенето е забранено
Всички сгради на хотела, включително стаите и апартаментите, са за непушачи поради
съображения за пожарна безопасност и здраве. Оценяваме вашето сътрудничество с
нашата политика за непушене и си запазваме правото да таксуваме 100 евро такса за
почистване на всеки гост, който наруши тази политика. Предлагаме балкони или тераси
във всеки апартамент, където може да се пуши при затворена врата. Основната зона за
пушачи е пред главния вход на хотела.
Политика за свещи, дифузери, тамян, етерични масла
Свещи, дифузери, тамян и етерични масла (разпръскващи, изпаряващи и др.) са
забранени. Тези предмети и дейности ще се третират като пушене, ще бъде наложена
глоба от €100 и гостът може да бъде изгонен без възстановяване на сумата.
Правила за готвене, уреди за готвене, горими вещества или фойерверки
Безопасността на нашите гости, персонал и това съоръжение е изключително важна за
нас. Приготвянето на храна в апартаментите за гости е разрешено само с уредите за
готвене, предоставени във всяка пълноразмерна кухня на хотела. Ще бъде таксувана
минимална такса от 200 евро за готвене в помещение, различно от кухнята,
включително, но не само използването на собствени котлони, тостери, бойлери,
готварски печки за ориз, запалими, открит пламък, скари за барбекю, горелки,
нагревателни уреди или всеки друг предмет, предназначен за готвене. Открит огън,
пламъци или скари за готвене, дървени въглища или газ и фойерверки не са разрешени
никъде в хотелската собственост. В случай на повреда на имуществото на хотела, гостът
е отговорен да покрие цялата стойност на артикулите.
Политика за безопасност в стаята
Хотелът не носи отговорност за липса, повреда или загуба на пари, валутни ценности,
ценни книжа, бижута и други ценни предмети на госта, които не са били поставени и
заключени в сейфа, предоставен в спалнята на госта.
Оплаквания и обратна връзка
Гостите могат да предоставят обратна връзка или да отговорят на всякакви притеснения
по време на престоя си, като се свържат с рецепцията или пишат имейл на office@ahs.bg
